Wyzwanie:

W związku ze znacznymi zmianami w bankowości komercyjnej na przestrzeni ostatnich lat, jeden z największych banków w Polsce skierował się z prośbą do EIB o doradztwo i zaaranżowanie ochrony odpowiedzialności cywilnej. W ostatnim roku podmiot znacznie rozwinął dział bankowości elektronicznej, co rodziło wiele nowych ryzyk, które dotychczas nie były uwzględniane.

Działania EIB:

W ramach rozpoczętej współpracy specjaliści EIB podjęli się stworzenia specjalistycznego programu ubezpieczenia OC banku - jednej z największych instytucji finansowych w polskim systemie. Wykonana analiza zakresu dotychczasowej ochrony wskazała, że pomimo posiadania wielu klauzul dodatkowych oraz wysokich limitów odpowiedzialności, działalność bankowa Klienta nie była należycie zabezpieczona po kątem możliwych roszczeń ze strony osób trzecich. Podczas audytu programu ubezpieczenia banku zidentyfikowano poważną lukę w ochronie. Polisy nie obejmowały szkód związanych z działaniami w Internecie. Tymczasem bank umożliwiał założenie konta, dokonanie przelewu, a nawet wzięcie kredytu za pośrednictwem strony internetowej lub aplikacji mobilnej w telefonie. Przedstawione wyłączenie dotyczyło w szczególności umów zawieranych za pośrednictwem stron internetowych Ubezpieczonego, poczty elektronicznej lub zawartych poprzez przesyłanie dokumentów przy wykorzystaniu elektronicznych środków przekazu. Przy tworzeniu nowego programu ubezpieczenia zapewniono właściwe parametry ochrony z uwzględnieniem obszaru działalności internetowej.

Efekty:

Przygotowany przez EIB kompleksowy program ubezpieczenia OC działalności banku zapewnia, że odpowiedzialność cywilna instytucji finansowej w stosunku do Klientów banku podlega ochronie w pełnym zakresie świadczonych usług, także o charakterze elektronicznym. Polisa OC banku odpowiada wymaganiom, jakie niesie ze sobą dynamiczny rozwój bankowości w Polsce i na świecie.